常常有客戶電話或者微信聯(lián)系，要求上門維修，本人一直都不太愿意，所以會事先說明要收取上門費。有的顧客在聽到要加收上門費后，就不再要求上門，還有一部分顧客同意，那就只能抽空過去，和客戶說明如果不急著用，還是拿電腦維修店里來，這樣才能讓顧客滿意，才能讓顧客滿意。
我表面上很懶惰，不愿上門，有上門費不賺錢！事實上，我有自己的一些想法：
一、上門會降低顧客粘性，甚至失去顧客：我店里只有兩個維修員，雖然平常都在店里，但真沒什麼事，有客人來了也不問是買東西還是修東西，直接喊我！工作期間我要上門，她只能關(guān)上店門。我不在店里她只能賣點小東西，系統(tǒng)不會裝，路由器不會安裝，這也不能強求，畢竟人家有自己的工作。當(dāng)我出去維修時，經(jīng)常有人打來電話：什么時候回來？一切都好嗎催促一下！匆匆忙忙地把一件事做完，有些顧客卻離開了。要是顧客收回來的話，下次也許還會再來，但假如顧客另找別的人來修理，那這個顧客我們可能就輸了。比如說我去理發(fā)，如果店里有很多人在排隊，那么我愿意等一下。但是如果理發(fā)師不在店里甚至關(guān)著門，那么我當(dāng)然不會等，直接去別的地方。去了沒去過的那家，一次體驗，還可以，以后長期來吧。一個經(jīng)常不開門或技術(shù)人員不在的商店，以及一家?guī)缀趺刻於奸_放的商店，都可以為你提供服務(wù)，你愿意去哪里？
不清楚顧客遇到的問題，不能帶上全部配件：客戶的電腦或者網(wǎng)絡(luò)都壞了，只能簡單描述一下目前的故障情況，通過客戶的描述，難以判斷出故障的原因。此時上門，便需攜帶許多需要更換的配件，路由器、交換機、主板、硬盤（機械、固態(tài)、M.2、NVME等）、顯卡、電源、內(nèi)存（DDR3-4G、DDR4-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G）、風(fēng)扇、視頻線（VGA、HDMI、DV并且?guī)缀醪豢赡芤淮谓鉀Q問題！還曾帶了一大包配件到客戶家里，發(fā)現(xiàn)主機沒問題，懷疑是顯示器壞了，又跑回店里拿新的顯示器進(jìn)行測試，測試發(fā)現(xiàn)確實是顯示器問題，客戶不滿意帶的這臺顯示器，又跑回店里拿另外的顯示器！
三、不能引流客戶量，不能附加銷售：客戶電腦拿到店來修，等的過程中會在店里踱步，左看右看，很可能會購買一些商品！維修時我們看到客戶的電腦比較老舊卡比較慢，會和客戶說明可以升級，客戶也很有可能愿意升級！但是假如是上門維修，客戶一般只是想解決當(dāng)前遇到的問題，沒有升級的意向，或者因為我們手頭沒有相應(yīng)的配件就作罷！
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