要識別電腦故障，必須遵循先易后難、先外后內(nèi)、先軟后硬的原則，才能更有效地進(jìn)行電腦包年維護(hù)。
首先，先易后難。
"先易后難"是指處理電腦故障時(shí)需要從最簡單的事情做起，經(jīng)過仔細(xì)觀察，再進(jìn)行判斷和維修，這樣有利于集中精力對故障進(jìn)行判斷和定位。電腦故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)行下列檢查。
檢查主機(jī)外部環(huán)境（故障現(xiàn)象、電源、接線、溫度等）。
2、檢查主機(jī)內(nèi)部環(huán)境（灰塵、接線、電源、溫度等）。
3、觀察電腦的軟硬件配置（什么硬件已安裝）。
4、資源的使用（所使用的操作系統(tǒng)以及安裝的應(yīng)用軟件）。
5、硬件設(shè)備驅(qū)動程序版本等。
基本電腦維護(hù)原理。
二、前、后內(nèi)。
「外后內(nèi)」是指維修時(shí)要從電腦外部裝置開始檢查，如顯示器、打印機(jī)等，確定外部設(shè)備無故障后，再檢查主機(jī)內(nèi)部設(shè)備。
三、硬件首先要軟件。
一般來說，電腦軟件故障相對來說比較容易些，所以故障排除應(yīng)該遵循先軟后硬的原則，通過檢測軟件或工具軟件排除軟件故障，然后再進(jìn)行硬件故障檢查。
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